Sice se říká, že negativní reklama je taky reklama, ale neplatí to vždycky. Velké fungující společnosti si možná nedělají hlavu z jednoho negativního hodnocení, ale jak již bylo zmíněno – pro malé živnostníky a firmy to může být opravdu smrtící kulka, která je smete z povrchu podnikatelského. Naštěstí i když bude špatná reference udělena, můžete s tím něco dělat.

Hlavně referenci neignorujte

Tou největší chybou je, že budete hodnocení ignorovat. Je třeba si uvědomit, že hodnocení vidí denně stovky, ne-li tisíce lidí. Pokud necháte stížnost bez odezvy, nedělá to zrovna dobrý dojem. Proto se snažte zákazníkovi omluvit, případně mu nabídnout nějakou příjemnou alternativu. Zkrátka aby bylo vidět, že jsou u vás zákazníci na prvním místě.

Hlavně nezuřte

Hrát mrtvého brouka je jedna věc, zuřit je věc druhá. V obou případech však mluvíme o něčem, co vás může stát nejednoho klienta. Pokud se rozhodnete reagovat na negativní referenci, važte každé slovo. Rozhodně byste neměli volit agresivní formu, spíše byste se měli snažit zákazníkovi objasnit to, k čemu došlo, případně se pouze omluvte (ovšem slušně, bez žádného emočního zabarvení).

Jakožto podnikatel si dejte pozor na lživé komentáře, za kterými většinou stojí konkurence toužící vás očernit a vyhrát tak konkurenční boj. Takové reference jsou většinou velice hanlivé.

The post Obdrželi jste negativní referenci? Jednejte rychle appeared first on Kvalitní CeZet.